ضمانت کیفیت، بازگشت کالا و شرایط استفاده از خدمات دیجیفابریک
این صفحه حقوق شما و تعهدات ما را شفاف و عملی توضیح میدهد. آخرین بهروزرسانی: ۶ آبان ۱۴۰۴.
✅ کنترل کیفیت نهایی
🖨️ چاپ صنعتی
💬 پاسخگویی شفاف
زمانبندیهای اعلامشده در سایت
- 🔹 صفحه محصول (تخمینی): مدت آمادهسازی معمول: ۵ تا ۲۱ روز کاری بسته به گروه محصول.
- 🔹 سبد خرید/پرداخت/تشکر (دقیقتر): بازهی ارسال بهصورت عددی و ماه نمایش داده میشود (مثلاً «۷–۱۰ روز کاری، آبان»).
- 🔹 پیگیری: هر تغییر معنادار در بازهها از طریق سفارشات من و چت وبسایت اطلاعرسانی میشود.
این بازهها راهنمای عملیاند، نه تضمین تاریخ مشخص؛ با این حال بیش از ۹۶٪ سفارشها در بازهی اعلامی آماده و ارسال میشوند.
گارانتی کیفیت دیجیفابریک
- ✅ چاپ دقیق: اجرای رنگ و وضوح مطابق فایل نهایی تأییدشده.
- ✅ دوخت حرفهای: کنترل QC قبل از ارسال.
- ✅ مطابقت سفارش: جنس، ابعاد و مدل طبق اطلاعات تأییدشده شما.
- ✅ تجهیزات صنعتی: چاپ/پرس/دوخت/بستهبندی در واحد تخصصی.
۴۸ ساعتمهلت گزارش ایراد پس از تحویل
۵–۲۱ روز کاریآمادهسازی معمول
پشتیبانی رسمی02191302546 · 90006525
شرایط بازگشت یا اصلاح کالا
محصولات سفارشی عودت سلیقهای ندارند؛ اما در موارد زیر، اصلاح/تعویض/بازگشت با هزینه دیجیفابریک انجام میشود:
- 🟦 چاپ اشتباه نسبت به فایل تأییدشده
- 🟦 ارسال ابعاد/مدل نادرست
- 🟦 ایراد دوخت یا آمادهسازی
- 🟦 آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب
امتیاز ویژه مشتریان غیرعاملیت
- ✅ ۱۴ روز مهلت تست بیقید و شرط برای سفارشهای غیرعاملیت
- ✅ ارسال و بازگشت رایگان برای سفارشهای بالای ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان (فقط مشتریان غیرعاملیت)
حسابهای عاملیت (B2B): بهدلیل ماهیت سفارشی و چارچوب همکاری، بازگشت سلیقهای و مزایای فوق مشمول نمیشود؛ ایرادات فنی طبق گارانتی کیفیت رسیدگی میگردد.
فرآیند اعلام مشکل
⏱️
مهلت: حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل اطلاع دهید.
🖼️
مدارک: تصاویر واضح از مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید.
🔁
بررسی و اقدام: پس از تأیید، اصلاح/تعویض انجام میشود و هزینه ارسال برگشتی با دیجیفابریک است.
شرایط استفاده از خدمات
۱) صحت اطلاعات سفارش
اطلاعات تماس، آدرس، ابعاد، طرح و انتخاب محصول باید دقیق ثبت شود. مسئولیت خطای ثبت بر عهده مشتری است. قبل از پرداخت، خلاصه سفارش نمایش داده میشود.
۲) مالکیت فایلهای ارسالی
ارسالکننده تأیید میکند حق استفاده قانونی از فایل/تصویر را دارد. در صورت گزارش نقض حقوق، سفارش متوقف و طبق قوانین رسیدگی میشود.
۳) پردازش سفارش
تولید پس از تأیید نهایی و پرداخت کامل آغاز میشود. در صورت عدم امکان تولید یا مغایرت اساسی، سفارش لغو و مبلغ بازگردانده میشود.
۴) زمان تولید و ارسال
آمادهسازی معمول بین ۵ تا ۲۱ روز کاری است؛ حمل وابسته به شرکتهای پستی/باربری است. اعلام بازه دقیقتر در سبد خرید/پرداخت/تشکر انجام میشود.
۵) ارتباطات رسمی
پشتیبانی از طریق چت وبسایت، تماس یا واتساپ انجام میشود. ایمیل رسمی: info@digifabric.net
۶) حریم خصوصی و پرداخت
با استفاده از خدمات، با سیاست حفظ حریم خصوصی و شیوههای پرداخت/اقساط موافقت میکنید. برای ارسالها به قوانین ارسال سریع مراجعه کنید.
سوالات پرتکرار
میتوانم محصول سفارشی را بدون دلیل بازگردانم؟
خیر. برای کالاهای سفارشی، بازگشت سلیقهای امکانپذیر نیست؛ اما ایرادات فنی طبق گارانتی رفع میشوند.
اگر فایل چاپی را اشتباه تأیید کرده باشم چه میشود؟
اگر فایل نهایی از سمت شما تأیید شده باشد، مسئولیت محتوا بر عهده مشتری است.
سفارش من دیرتر از بازه اعلامشده آماده شد؛ چه میکنید؟
در تأخیرهای خارج از عرف، با اطلاعرسانی کامل، جبران در قالب تخفیف یا هدیه انجام میشود.
۱۴ روز مهلت تست شامل چه کسانی است؟
مخصوص مشتریان غیرعاملیت. حسابهای عاملیت مشمول این مزیت نیستند.
سوال داری؟ همین حالا بپرس
بهترین مسیر ارتباطی، چت وبسایت است. در صورت نیاز تماس بگیرید یا واتساپ پیام دهید.
شمارههای رسمی پشتیبانی: 02191302546 و 90006525 (تماس رایگان)
