سیاست بازگشت و بازپرداخت دیجی‌فابریک

۱) شفاف‌سازی زمان‌بندی (تخمینی/دقیق)

• صفحهٔ محصول: نمایش زمان آماده‌سازی/ارسال به‌صورت تخمینی برای آگاهی اولیه.
• سبد خرید و صفحهٔ پرداخت: نمایش بازهٔ زمانی دقیق‌تر (عدد + ماه) بر اساس مقصد و روش ارسال انتخابی.
• صفحهٔ تشکر از خرید: تکرار همان بازهٔ دقیق‌تر + ارائهٔ نکات پیگیری سفارش.
• این بازه‌ها با توجه به دست‌ساز بودن و سفارشی‌سازی، راهنمای عملیاتی هستند؛ در صورت تغییرات خارج از کنترل (حمل‌ونقل/فورس‌ماژور) از طریق پشتیبانی اطلاع‌رسانی می‌شود.

۲) دامنهٔ اعمال قوانین (غیرعاملیت vs عاملیت)

قوانین این صفحه به‌صورت پیش‌فرض برای مشتریان غیرعاملیت (مصرف‌کننده) اعمال می‌شود.

حساب‌های عاملیت (B2B) تابع قرارداد همکاری و شرایط اختصاصی B2B هستند و از مزایای مصرف‌کننده (۱۴ روز تست بی‌قید و شرط و ارسال/بازگشت رایگان) بهره‌مند نمی‌شوند مگر آن‌که به‌صورت کتبی درج شده باشد.

۳) ۱۴ روز مهلت تست بی‌قید و شرط (مشتریان غیرعاملیت)

• از تاریخ تحویل تا ۱۴ روز، می‌توانید بدون ذکر دلیل بازگشت ثبت کنید.
• این یک گارانتی تجاریِ فراتر از حداقل‌های قانونی است؛ هدف، تجربهٔ خرید امن و بدون ریسک برای شماست.
• برای تسریع فرآیند، لطفاً محصول را با بسته‌بندی مناسب و کلیهٔ متعلقات برگردانید. (عدم وجود جعبهٔ اصلی مانع پذیرش نیست، اما ممکن است بر ارزیابی وضعیت اثر بگذارد.)

۴) ارسال و بازگشت رایگان برای سفارش‌های بالای ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان

• برای مشتریان غیرعاملیت، اگر مبلغ سفارش برابر یا بیش از ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان باشد:
  • ارسال رفت رایگان است.
  • هزینهٔ مرجوعی (پستِ برگشت) نیز رایگان است و توسط دیجی‌فابریک پوشش داده می‌شود.
• برای سفارش‌های زیر این آستانه، هزینه‌های حمل رفت/برگشت طبق تعرفهٔ جاری محاسبه می‌شود.

۵) مراحل ثبت درخواست بازگشت

1. از طریق چت وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی، کد سفارش را اعلام کنید.
2. برچسب بازگشت/راهنمای ارسال برای شما صادر می‌شود. (برای سفارش‌های بالای ۱٬۲۰۰٬۰۰۰ تومان، برچسب رایگان است.)
3. پس از تحویل مرسولهٔ برگشتی به انبار و انجام کنترل کیفیت، نتیجه و وضعیت استرداد اطلاع‌رسانی می‌شود.

۶) روش و زمان‌بندی استرداد وجه/تعویض

• استرداد وجه: ۳–۵ روز کاری پس از ثبت تأیید نهایی در سیستم مالی ما انجام می‌شود (بانکی/آنلاین).
• تعویض: در صورت تمایل، می‌توانید مدل/طرح/ابعاد دیگری انتخاب کنید؛ اختلاف مبلغ دریافت/پرداخت می‌شود.

۷) نقص تولید، آسیب حمل و مرجوعی سریع

• اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده یا نقص تولید دارد، ظرف ۴۸ ساعت همراه با عکس به پشتیبانی اطلاع دهید.
• در صورت تأیید نقص/آسیب، گزینهٔ تعویض، تعمیر یا استرداد کامل پیشنهاد می‌شود. هزینه‌های حمل در این حالت با دیجی‌فابریک است.

۸) حساب‌های عاملیت (B2B)

سفارش‌های عاملیت تابع قرارداد همکاری هستند. ۱۴ روز تست بی‌قید و شرط و ارسال/بازگشت رایگان برای حساب‌های عاملیت اعمال نمی‌شود مگر آن‌که در قرارداد کتبی ذکر شده باشد.

پرداخت‌ها، مرجوعی و تعهدات طرفین مطابق پیوست‌های B2B مدیریت می‌شود.

۹) تماس و پیگیری

• چت وب‌سایت (ترجیحی): digifabric.net
• پشتیبانی: 02191302546 — 90006525 (تماس رایگان)
• ایمیل: info@digifabric.net
• آدرس انبار: مشهد، کیلومتر ۷ جاده شاندیز