ضمانت کیفیت و خدمات پس از فروش
اگر ایراد از تولید باشد، مسئولیتش با دیجیفابریک است
محصولات دیجیفابریک بسته به گروه محصول، بین ۶ تا ۳۶ ماه تحت پوشش ضمانت کیفیت قرار دارند. برای ثبت درخواست، کافی است وارد سفارش خود شوید، روی «مشاهده پرونده» کلیک کنید و مشکل را همراه با تصویر ثبت کنید.
۶ تا ۳۶ ماه ضمانت
متناسب با گروه محصول
ثبت آنلاین پرونده
از طریق پنل کاربری دیجیفابریک
بدون فاکتور کاغذی
اطلاعات سفارش در حساب شما ثبت است
حمل با دیجیفابریک
در صورت تأیید ایراد تولیدی
آزمایش واقعی | هوک تمایز دیجیفابریک
بله، حتی وایتکس.
این فقط یک ادعا نیست. ما قبلاً این آزمایش را انجام دادهایم و منتشر کردهایم. برای محصولات دارای چاپ سابلیمیشن دیجیفابریک، ثبات چاپ را مطابق دستور شستشو ضمانت میکنیم؛ حتی در شستشو با محلول وایتکس.
- ویژه محصولات دارای چاپ سابلیمیشن دیجیفابریک
- مزیت واقعی، دیدهشده و اثباتشده در محتوای منتشرشده برند
- موضوع ضمانت: ثبات چاپ، نه استفاده بیقاعده از مواد شوینده
- اعتبار این مزیت وابسته به رعایت دستور شستشو و نگهداری است
نکته مهم: این مزیت برای همه محصولات و همه شرایط استفاده نیست. اعتبار آن مربوط به محصولات دارای چاپ سابلیمیشن دیجیفابریک و در چهارچوب دستور شستشوی اعلامشده است. استفاده غلیظ، خارج از راهنما، یا روی محصولات فاقد این قابلیت، مشمول این مزیت نخواهد بود.
ویدئوی واقعی همین آزمایش
برای اثبات ادعا، نه فقط تزئین صفحه
بسته را هنگام تحویل بررسی کنید
مهلت اعلام آسیب زمان حمل فقط تا ۲ ساعت پس از تحویل است.
بسته باید ترجیحاً در حضور مأمور شرکت پستی باز و بررسی شود. اگر این امکان وجود نداشت، حداکثر تا دو ساعت پس از تحویل وارد سفارشهای حساب کاربری شوید، سفارش مربوط را باز کنید، روی دکمه «مشاهده پرونده» بزنید و آسیب را همراه با تصویر بستهبندی و محصول ثبت کنید.
مدت ضمانت محصولات
شروع مدت ضمانت از لحظهای است که وضعیت سفارش در سیستم دیجیفابریک به «تکمیلشده» تغییر میکند.
۳۶
پردههای تصویری
ماه ضمانت از زمان تکمیل سفارش
۲۴
ستهای کالای خواب
ماه ضمانت از زمان تکمیل سفارش
۱۲
فرشینهها
ماه ضمانت از زمان تکمیل سفارش
۶
سایر محصولات
ماه ضمانت از زمان تکمیل سفارش
چه ایرادهایی تحت پوشش ضمانت هستند؟
ضمانت کیفیت، نقصهایی را پوشش میدهد که ناشی از تولید، چاپ، برش، دوخت، مونتاژ یا کنترل کیفیت باشند.
ایراد چاپ
خطای چاپ، محوشدن غیرعادی طرح یا افت غیرعادی کیفیت رنگ با رعایت دستور شستشو
ایراد دوخت
بازشدن غیرعادی دوخت، نخکششدن یا نقص در درزها و لبهدوزی
مغایرت ابعاد
تفاوت ابعاد تولیدشده با اندازه ثبتشده و تأییدشده در سفارش
نقص یراقآلات
نقص تولیدی در زیپ، پانچ، حلقه، نوار، منگوله و اتصالات محصول
مغایرت سفارش
مغایرت محصول نهایی با مشخصات، طرح یا گزینههای ثبتشده در سفارش
سایر ایرادهای تولیدی
مواردی که پس از بررسی کارشناسی، ناشی از تولید یا کنترل کیفیت تشخیص داده شوند
چگونه درخواست ضمانت ثبت کنیم؟
تمام مراحل ثبت و پیگیری از طریق پنل کاربری دیجیفابریک انجام میشود.
ورود به سفارشها
وارد حساب کاربری شوید و بخش سفارشها را باز کنید.
انتخاب محصول
سفارش و محصولی را که مشکل دارد انتخاب کنید.
مشاهده پرونده
روی دکمه «مشاهده پرونده» مقابل محصول موردنظر کلیک کنید.
ثبت مشکل
شرح مشکل، تصاویر لازم و اطلاعات درخواست را ثبت کنید.
پس از تأیید درخواست چه اتفاقی میافتد؟
دیجیفابریک براساس نوع ایراد، امکان اصلاح و وضعیت محصول، سریعترین راهحل مناسب را به ترتیب زیر اجرا میکند.
تعمیر یا اصلاح
اگر رفع ایراد بدون افت کیفیت امکانپذیر باشد، محصول اصلاح میشود.
تولید مجدد
در صورت نیاز، تولید مجدد در سریعترین زمان ممکن در صف تولید ثبت میشود.
تعویض محصول
در صورت امکان، محصول معیوب با نمونه نو و مشابه جایگزین میشود.
بازپرداخت
اگر راهحلهای قبلی ممکن نباشند، تمام یا بخشی از مبلغ بازگردانده میشود.
هزینه ارسال و خدمات
در صورت تأیید ایراد تولیدی
هزینه دریافت محصول معیوب، تعمیر یا تولید مجدد و ارسال محصول سالم بر عهده دیجیفابریک است.
در صورت خارج بودن از شرایط ضمانت
هزینه ارسال و خدمات احتمالی، پیش از انجام هر اقدامی به مشتری اعلام و پس از تأیید او دریافت میشود.
شرایط شستشو و نگهداری
برای حفظ اعتبار ضمانت، محصول باید مطابق راهنمای شستشو و نگهداری استفاده شود.
- شستشو باید مطابق راهنمای درجشده برای همان محصول انجام شود.
- برای محصولات دارای چاپ سابلیمیشن، ثبات چاپ مطابق دستور شستشو تضمین میشود.
- در محصولات واجد این قابلیت، شستشو با محلول وایتکس نیز در چهارچوب دستورالعمل اعلامشده قابل انجام است.
- استفاده مستقیم، غلیظ یا خارج از نسبت پیشنهادی مواد شوینده، خارج از شرایط ضمانت است.
- ترکیب وایتکس با سایر مواد شیمیایی یا شویندههای نامشخص مشمول این ضمانت نیست.
- برای سایر اجزای محصول مانند زیپ، یراقآلات، نخ و اتصالات نیز باید دستور نگهداری رعایت شود.
چه مواردی خارج از ضمانت هستند؟
ضمانت کیفیت برای ایرادهای ناشی از تولید است و آسیبهای ناشی از استفاده، نگهداری یا شستشوی نادرست را پوشش نمیدهد.
- استفاده از مواد شوینده یا سفیدکننده برخلاف دستور شستشوی همان محصول
- استفاده از وایتکس روی محصولاتی که مشمول چاپ سابلیمیشن دیجیفابریک یا این قابلیت نیستند
- استفاده غلیظ، خارج از نسبت یا خارج از مدت تماس مجاز برای محصولات دارای این قابلیت
- ترکیب وایتکس با مواد شیمیایی دیگر یا استفاده غیرایمن از آن
- اتوکشی مستقیم روی چاپ یا استفاده از حرارت نامتعارف
- پارگی، بریدگی، سوختگی، ضربه یا فشار ناشی از استفاده
- تغییر، تعمیر یا دستکاری محصول توسط اشخاص دیگر
- انتخاب نادرست طرح، رنگ یا ابعاد توسط مشتری
- تفاوت جزئی رنگ محصول با نمایشگر موبایل یا کامپیوتر
- فرسودگی طبیعی محصول در اثر استفاده طولانیمدت
- استفاده در فضای باز، مگر اینکه محصول مخصوص فضای باز تولید شده باشد
- آسیب حملونقل که پس از مهلت دو ساعته ثبت شده باشد
سؤالات متداول ضمانت محصولات
ضمانت محصول از چه زمانی شروع میشود؟
مدت ضمانت از لحظهای آغاز میشود که وضعیت سفارش در سیستم دیجیفابریک به «تکمیلشده» تغییر کند.
برای ثبت درخواست به فاکتور کاغذی نیاز دارم؟
خیر. اطلاعات سفارش با شماره موبایل مشتری در حساب کاربری ثبت شده و درخواست از طریق همان سفارش ثبت میشود.
آسیب زمان حمل را چگونه اعلام کنم؟
بسته را ترجیحاً در حضور مأمور پست باز کنید. در غیر این صورت، حداکثر تا دو ساعت پس از دریافت، از مسیر سفارشهای حساب کاربری و دکمه «مشاهده پرونده» مشکل را همراه با تصویر ثبت کنید.
اگر ایراد تولیدی تأیید شود، هزینه ارسال با چه کسی است؟
تمام هزینههای دریافت محصول معیوب، انجام خدمات و ارسال مجدد محصول بر عهده دیجیفابریک است.
آیا واقعاً بعضی محصولات دیجیفابریک با وایتکس هم قابل شستشو هستند؟
بله. برای محصولات دارای چاپ سابلیمیشن دیجیفابریک، ثبات چاپ مطابق دستور شستشو تضمین میشود و در محصولات واجد این قابلیت، شستشو با محلول وایتکس نیز در چهارچوب دستورالعمل اعلامشده امکانپذیر است.
آیا این به معنی استفاده آزادانه از وایتکس روی همه محصولات است؟
خیر. این مزیت مربوط به همه محصولات نیست و استفاده از وایتکس فقط برای محصولات دارای چاپ سابلیمیشن و مطابق دستورالعمل معتبر است. استفاده غلیظ، نامنظم یا خارج از راهنما، خارج از شرایط ضمانت خواهد بود.
آیا تفاوت رنگ نمایشگر با چاپ شامل ضمانت است؟
تفاوت جزئی رنگ بهدلیل تنظیمات نمایشگر، نور محیط و جنس پارچه طبیعی است. مغایرت غیرعادی یا خطای واضح چاپ پس از بررسی کارشناسی میتواند تحت پوشش باشد.
اگر محصول قابل تعمیر نباشد چه میشود؟
ابتدا تولید مجدد، سپس تعویض و در صورت ممکن نبودن این راهحلها، بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ بررسی میشود.
آیا محصولات تخفیفخورده هم ضمانت دارند؟
بله. تخفیف محصول باعث حذف ضمانت کیفیت تولید نمیشود، مگر اینکه پیش از خرید، ایراد مشخصی بهصورت شفاف اعلام شده باشد.
برای ثبت یا پیگیری مشکل آمادهاید؟
وارد سفارشهای خود شوید، محصول موردنظر را انتخاب کنید و از طریق «مشاهده پرونده» درخواستتان را ثبت یا پیگیری کنید.
محصولاتی که مشاهده کردید
نمایش همه
